آخر تحديث: 23 ديسمبر 2025
البلد: سوريا – المحافظة: دمشق
الجهة المالكة/المشغّلة: مسا لار للتقنية (MSA LAR Technologies)
باستخدامك للتطبيق وإتمام أي طلب، فإنك توافق على هذه السياسة. تهدف هذه السياسة إلى حماية حقوق المشتري والتاجر والتطبيق بشكل متوازن وصارم، وتحدد الحالات المقبولة وغير المقبولة للاسترجاع/الاستبدال وآلية المعالجة.
المشتري: المستخدم الذي يطلب عبر التطبيق.
التاجر: المتجر/البائع الذي يبيع المنتج عبر التطبيق.
الطلب: العملية التي تتضمن شراء وتسليم المنتجات.
منتج تالف/متضرر: أي منتج وصل بحالة غير صالحة أو متأثرة بالنقل/التغليف.
خطأ بالطلب: نقص/زيادة/استبدال منتج بمنتج آخر أو اختلاف مواصفات/كمية/لون/موديل عن المعروض.
يجب الإبلاغ عن أي خطأ في الطلب أو تلف أثناء النقل خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، مع:
صور واضحة للمنتج والتغليف،
صورة فاتورة/ملصق الطلب إن وجد،
شرح مختصر للمشكلة.
بعد مرور 24 ساعة: تُرفض الشكوى تلقائياً ما لم يثبت وجود عيب مصنعي بضمان ساري وفق البند (9).
يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
المنتج تالف أو متضرر عند الاستلام (كسر/تسريب/تلف/تعفن/تلف تغليف مؤثر).
خطأ في المنتج المُسلّم (منتج مختلف/موديل مختلف/لون مختلف/مقاس مختلف/كمية مختلفة/منتج ناقص).
انتهاء الصلاحية أو قربها بشكل غير منطقي عند الاستلام للمواد الاستهلاكية.
منتج غير مطابق للوصف الأساسي المعروض (المواصفات الرئيسية تختلف جوهرياً).
عدم تسلّم الطلب مع إثباتات التتبع أو تعارض واضح في حالة التسليم.
ملاحظة: قبول الطلب لا يعني الموافقة النهائية؛ الموافقة تتم بعد التحقق وفق البند (6).
لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في أي من الحالات التالية:
تقديم الطلب بعد انتهاء مهلة 24 ساعة (إلا ضمان رسمي).
المنتج المستخدم أو المفتوح أو الذي تمت إزالة ملصقاته/أختامه، ما لم يكن تالفاً عند الاستلام ومثبتاً بالصور.
تغيير الرأي (لا رغبة/عدم إعجاب/عدم مناسبة شخصية) للمنتجات التي لا تتضمن عيباً أو خطأ.
تلف ناتج عن سوء استخدام أو تخزين خاطئ أو عبث بعد الاستلام.
المنتجات التي لا يمكن التأكد من حالتها بسبب عدم توفر التغليف/المرفقات الأساسية أو عدم تقديم أدلة كافية.
اختلافات بسيطة لا تؤثر على جوهر المنتج (اختلاف درجة لون طفيفة بسبب الشاشة… إلخ).
المنتجات الطبية/الصيدلية لا تُسترجع ولا تُستبدل بعد التسليم حفاظاً على السلامة، إلا في الحالات التالية فقط:
تم تسليم منتج مختلف تماماً عن المطلوب، أو
وصل المنتج تالفاً/مكسوراً/مفتوحاً عند الاستلام، مع صور واضحة خلال 24 ساعة.
عند تقديم طلب الاسترجاع/الاستبدال، يحق للتطبيق و/أو التاجر:
طلب صور/فيديو إضافي،
طلب إرجاع المنتج للفحص (عند الحاجة)،
رفض الطلب إذا كانت الأدلة غير كافية أو غير متسقة.
قرار القبول/الرفض يعتمد على:
بيانات الطلب والسجل،
حالة التغليف،
تطابق المنتج مع الطلب،
التحقق من الأدلة خلال المهلة المحددة.
إذا تم قبول الطلب، يتم اتخاذ أحد الخيارات التالية حسب الحالة وبحسب ما يراه التطبيق/التاجر مناسباً:
استبدال المنتج بمنتج مطابق (أولوية إن توفر).
استرجاع المبلغ إلى محفظة التطبيق (Wallet Credit).
استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع إن كانت متاحة تقنياً.
قد يتم خصم رسوم التوصيل/الخدمة إذا كان سبب الإرجاع لا يتعلق بخطأ من التاجر أو تلف بالنقل، وبما لا يخالف القانون.
قد يُطلب منك إرجاع المنتج بشرط:
الحفاظ على المنتج كما هو دون استخدام إضافي،
تسليمه مع التغليف الأصلي والملحقات إن وجدت،
تسليمه خلال المدة المحددة من فريق الدعم.
في حال رفض المشتري إعادة المنتج عند الطلب أو تأخره، يُعتبر الطلب مرفوضاً.
الأجهزة الكهربائية والإلكترونيات تخضع لـ:
ضمان التاجر/المصنّع إن وُجد، وشروطه هي المرجع الأول.
الأعطال بعد الاستلام غالباً تُعالج عبر الضمان وليس الاسترجاع، إلا إذا ثبت تلف عند الاستلام خلال 24 ساعة.
مع مراعاة ما لا يمنع القانون، فإن مسؤولية التطبيق و/أو التاجر عن أي نزاع أو مطالبة تتعلق بطلبات الاسترجاع/الاستبدال تُحدَّد بحد أقصى:
25 دولار أمريكي وما يعادله بالليرة السورية وقت الفصل للمنتجات غير الكهربائية، أو قيمة الطلب أيهما أقل.
300 دولار أمريكي وما يعادله بالليرة السورية وقت الفصل للمنتجات الكهربائية والإلكترونيات، أو قيمة الطلب أيهما أقل.
يحق للتطبيق رفض أي طلب استرجاع/استبدال أو تقييد الحساب في حال:
تكرار طلبات غير مبررة،
تقديم أدلة مزورة،
محاولة استرجاع منتج مختلف عن المستلم،
إساءة استخدام النظام بما يضر التاجر أو التطبيق.
تخضع هذه السياسة لقوانين سوريا – دمشق.
يتم حل النزاع:
ودياً خلال 7 أيام من تاريخ تقديم الشكوى، ثم
عبر المحاكم المختصة في منطقة التاجر أو المشتري.
بيانات التواصل (بريد/هاتف/عنوان) غير متوفرة حالياً وسيتم إضافتها داخل التطبيق عند توفرها.
