آخر تحديث: 23 ديسمبر 2025
مرحباً بك في تطبيق MSA Lola Stores (لولا ستورز) (“التطبيق”). باستخدامك للتطبيق أو إنشاء حساب أو إتمام طلب، فأنت توافق على هذه الشروط والأحكام (“الشروط”). إذا لم توافق، يرجى عدم استخدام التطبيق.
الشركة/نحن: مسا لار للتقنية (MSA LAR Technologies)، مالكة ومشغلة التطبيق.
المستخدم/أنت: أي شخص يستخدم التطبيق لشراء أو تصفح الخدمات.
المتجر/البائع/التاجر: أي طرف ثالث يعرض منتجات/خدمات عبر التطبيق.
مندوب التوصيل: أي طرف ثالث يقوم بالتوصيل.
الطلب: عملية شراء/حجز عبر التطبيق.
المنصة: التطبيق وخدماته والأنظمة المرتبطة به.
يعمل التطبيق كمنصة تقنية لربط المستخدمين بالمتاجر ومندوبي التوصيل.
العقد الأساسي للشراء يكون بين المستخدم والمتجر، وقد ينفذ التوصيل مندوب/شركة توصيل.
نحن لسنا مصنعين للمنتجات ولا نضمن توفرها دائماً، لكننا نسعى لإدارة التجربة ومعالجة الشكاوى وفق سياساتنا.
يجب أن يكون عمرك 18 سنة أو أكثر، أو بإذن ولي الأمر وفق القوانين النافذة.
أنت مسؤول عن صحة بياناتك (الاسم، الهاتف، العنوان…).
أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية حسابك وكلمة المرور، وعن أي نشاط يحدث من خلال حسابك.
يحظر استخدام التطبيق لـ:
أي نشاط غير قانوني أو احتيالي.
إساءة استخدام المنصة أو محاولة اختراقها أو تعطيلها.
تقديم معلومات كاذبة أو انتحال شخصية.
طلب أو بيع سلع محظورة قانوناً أو مخالفة لسياسات المنصة.
قد تختلف صور المنتجات عن الواقع (لأغراض العرض).
إذا نفد المنتج، قد يقوم المتجر باستبداله فقط بموافقتك (عبر الاتصال/الدردشة/إشعار داخل التطبيق)، أو يتم إلغاء العنصر وإعادة قيمته حسب طريقة الدفع.
نحتفظ بحق رفض أو إلغاء أي طلب عند الاشتباه بعملية احتيال أو خطأ تسعير واضح أو عدم توفر الخدمة في منطقتك.
الأسعار المعروضة تكون بالعملة المحلية (الليرة السورية) ما لم يُذكر غير ذلك.
قد تشمل الفاتورة: سعر المنتجات + رسوم خدمة المنصة + رسوم توصيل + ضرائب/رسوم حكومية إن وجدت + رسوم إضافية (مثل الوزن/المسافة/الازدحام).
طرق الدفع تكون وفق المتاح داخل التطبيق (مثل: نقداً عند الاستلام/دفع إلكتروني/محفظة…).
أوقات التوصيل تقديرية وقد تتأثر بالازدحام أو الطقس أو توفر المندوب/المتجر.
يجب عليك توفير عنوان صحيح ورقم تواصل متاح. أي تأخير بسبب بيانات غير صحيحة قد يؤدي لرسوم إضافية أو إلغاء الطلب.
عند الاستلام، يُعد توقيع/رمز الاستلام/تأكيد داخل التطبيق إثباتاً للتسليم.
إذا تعذر التسليم بسبب يعود للمستخدم (عدم رد، عنوان خاطئ، رفض الاستلام)، قد تُحتسب رسوم التوصيل/الإرجاع حسب الحالة.
قبل تحضير الطلب: يمكن الإلغاء غالباً بدون رسوم، ما لم تفرض بوابات الدفع رسوماً غير قابلة للاسترداد.
بعد بدء التحضير/الشحن: قد لا يمكن الإلغاء أو قد تُطبق رسوم.
المنتجات القابلة للاسترجاع/الاستبدال تكون وفق سياسة المتجر وحالة المنتج (سلامة التغليف، عدم الاستخدام، وجود فاتورة/إثبات شراء).
المنتجات غير القابلة للاسترجاع (إلا لعيب/خطأ): قد تشمل الأغذية الطازجة، المنتجات المفتوحة، منتجات العناية الشخصية، وبعض الأدوية، وذلك وفق سياسة المتجر والقوانين النافذة.
في حال خطأ في الطلب أو تلف أثناء النقل: يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، مع صور واضحة، وسيتم التعامل وفق الحالة (استبدال/استرجاع/رصيد محفظة) حسب السياسة وإمكانية التنفيذ.
المعلومات داخل التطبيق لا تُعد استشارة طبية ولا تغني عن مراجعة الطبيب/الصيدلي.
بعض الأدوية والمنتجات الطبية تتطلب وصفة أو تحققاً وفق القوانين النافذة؛ يحق للمتجر/الصيدلي طلب وصفة والتحقق من الهوية ورفض الطلب عند عدم استعتبر المتطلبات القانونية.
المستخدم مسؤول عن تقديم معلومات صحيحة عند الحاجة (مثل الحساسية أو الأمراض المزمنة) ضمن الحدود التي يسمح بها القانون.
أي تقييم/تعليق يجب أن يكون صادقاً وغير مسيء.
جميع حقوق التطبيق (التصميم، الشعار، الكود، النصوص) مملوكة لـمسا لار للتقنية (MSA LAR Technologies) أو مرخصة لها. لا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن.
استخدامك يخضع أيضاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. قد نجمع بيانات لازمة لتنفيذ الطلبات وتحسين الخدمة (مثل العنوان ومعلومات الجهاز). قد نشارك البيانات مع المتاجر/المندوبين فقط لتنفيذ الطلبات، ومع الجهات القانونية عند الطلب وفق القانون.
يتم تقديم الخدمة “كما هي” وبالقدر الذي يسمح به القانون.
لا نتحمل مسؤولية أي خسائر غير مباشرة (مثل فقدان الأرباح) ناتجة عن استخدام التطبيق.
مسؤولية المتجر تشمل جودة المنتج وصلاحيته ومطابقته للوصف، ومسؤولية التوصيل تشمل النقل والتسليم ضمن المعقول.
في جميع الأحوال، الحد الأقصى لمسؤوليتنا تجاهك (إن ثبتت) لا يتجاوز قيمة الطلب محل النزاع أو:
أيهما أقل، ما لم يمنع القانون ذلك أو يفرض حدوداً مختلفة.
أنت توافق على تعويض الشركة عن أي مطالبات أو أضرار أو خسائر ناتجة عن استخدامك المخالف لهذه الشروط أو للقانون أو لحقوق الآخرين.
قد نعلّق أو نغلق حسابك إذا:
خالفت الشروط،
تكرر الإلغاء الاحتيالي أو إساءة الاستخدام،
أو تم استخدام التطبيق للإساءة/الاحتيال/المحتوى المخالف.
قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. استمرارك باستخدام التطبيق بعد نشر التحديث يعني موافقتك على النسخة الجديدة.
تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية العربية السورية – محافظة دمشق.
يتم حل النزاعات ودياً أولاً خلال 7 أيام من تاريخ تقديم الشكوى/الاعتراض.
إذا تعذر الحل الودي، تكون المحاكم المختصة في منطقة التاجر أو المشتري هي الجهة المختصة بنظر النزاع، وفق القواعد القانونية المعمول بها.
بيانات البريد والهاتف والعنوان غير متوفرة حالياً وسيتم إضافتها داخل التطبيق عند توفرها.
